Conditions générales

Conditions générales pour les sociétés de l'entreprise individuelle Just-in Services, située à Oldenzaal.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre, tout devis et tout contrat entre Twente Laser et un client auquel Twente Laser a déclaré les présentes conditions applicables, sauf dérogation expresse et écrite des parties. Les présentes conditions générales s'appliquent également aux contrats conclus avec Twente Laser pour l'exécution desquels Twente Laser doit faire appel à des tiers.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Le terme « Client » désigne l'acheteur commercial des biens et services de Twente Laser. Le terme « Écrit » désigne un enregistrement effectué en ligne, par courriel ou par courrier.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR

Nom de l'entreprise : Just-in Services

Adresse professionnelle : Enschedesestraat 53 7574 AA à Oldenzaal

Adresse e-mail : info@TwenteLaser.nl

Numéro de chambre de commerce : 70563152

Numéro d'identification TVA : NL002292596B64

ARTICLE 3 – EXCLUSION DES CONDITIONS DU CLIENT

Les Conditions Générales utilisées par le client sont exclues de leur application. Si une ou plusieurs dispositions des Conditions Générales de Twente Laser sont, à tout moment, totalement ou partiellement, nulles ou annulées, les autres dispositions des présentes Conditions Générales resteront pleinement applicables. Twente Laser et le client se concerteront alors afin de convenir de nouvelles dispositions remplaçant les dispositions nulles ou annulées, en respectant autant que possible l'objet et l'intention des dispositions initiales de Twente Laser. En cas d'ambiguïté quant à l'interprétation d'une ou plusieurs dispositions des Conditions Générales de Twente Laser, l'interprétation doit être conforme à l'esprit des Conditions Générales de Twente Laser. Si une situation non couverte par les Conditions Générales de Twente Laser survient entre les parties, elle doit être appréciée conformément à l'esprit des Conditions Générales de Twente Laser.

ARTICLE 4. OFFRE, CONCLUSION D'UN ACCORD

Le contrat entre le client et Twente Laser n'est pas conclu du seul fait que le client passe commande en réponse à une offre de Twente Laser, mais uniquement lorsque Twente Laser confirme la commande du client par écrit (« confirmation de commande »). Par conséquent, les offres de Twente Laser ne sont pas contraignantes, leur simple acceptation par le client suffit à la formation du contrat.

ARTICLE 5 – ANNULATION

Si le client souhaite annuler le contrat conclu avec Twente Laser, il doit en informer Twente Laser par écrit. L'annulation ne prendra effet qu'après confirmation écrite par Twente Laser. Le client ne pourra plus annuler une fois la commande d'impression passée par Twente Laser.

Après annulation, Twente Laser facturera toujours au client un minimum de 100 € de frais et les frais réels engagés jusqu'à ce moment si ceux-ci s'élèvent à plus de 100 €.

ARTICLE 6 – MISE EN PAGE ET SPÉCIFICATIONS DE L’ŒUVRE IMPRIMÉE ET RESPONSABILITÉ

6.1 Sur demande écrite, le client recevra gratuitement un échantillon de papier à utiliser pour commander des documents imprimés. Cet échantillon lui permettra d'évaluer la qualité du papier. Si le client commande des documents imprimés sans demander d'échantillon, il ne pourra formuler aucune réclamation concernant la qualité du papier.

6.2 Une fois le contrat conclu, Twente Laser informera le client par écrit qu'il peut lui envoyer la mise en page souhaitée du document imprimé. Cet envoi sera effectué conformément à la procédure et aux spécifications (ci-après collectivement : « Spécifications de livraison ») figurant sur le site web de Twente Laser. Twente Laser n'est pas tenue d'accepter une livraison non conforme à ces spécifications. Les erreurs, écarts ou dysfonctionnements survenant lors de l'envoi (électronique) de la mise en page sont à la charge exclusive du client. Twente Laser décline toute responsabilité à cet égard.

6.3 Le client peut demander à Twente Laser d'effectuer une vérification après avoir soumis les fichiers avec la mise en page (« vérification des fichiers »). Dans ce cas, Twente Laser vérifie la conformité des fichiers soumis aux exigences techniques d'impression et leur conformité aux spécifications de livraison. Dans le cadre de cette vérification, Twente Laser ne vérifie pas si le fichier soumis contient des inexactitudes ou des erreurs de texte, d'illustration, de couleur, etc. Si le client ne choisit pas cette option, Twente Laser lui permet de soumettre le fichier via le « système de contrôle des fichiers », ce qui lui permet de générer et de vérifier un aperçu avant impression au format PDF. La commande ne sera traitée qu'après validation de l'aperçu avant impression par le client, conformément à la procédure établie.

6.4 Le client reconnaît que les couleurs des produits imprimés et des fichiers de mise en page, telles qu'elles apparaissent sur son impression ou sur son écran, peuvent différer dans une certaine mesure de celles de l'impression après production. Un tel écart ne donne pas droit à une réclamation pour défaut. Une couleur standard objectivement déterminée ne s'applique que si elle est mentionnée dans la confirmation de commande. Des écarts de taille jusqu'à 5 % sont autorisés et ne donnent pas droit à une réclamation pour défaut. L'écart est déterminé en comparant (i) pour les « fichiers de contrôle » : le fichier reçu par Twente Laser et (ii) dans les autres cas : l'aperçu avant impression au format PDF. Même si une couleur standard s'applique, un écart est autorisé. Des écarts mineurs de qualité et de grammage du papier sont admis. Les normes de tolérance des conditions générales de vente de l'Association des grossistes en papier servent de référence. Le client peut consulter ces conditions sur le site web de Twente Laser ; elles lui seront envoyées gratuitement sur demande.

ARTICLE 7 PRIX ET PAIEMENT

7.1 Le prix convenu et le mode de paiement sont déterminés exclusivement par la confirmation de commande. Les prix indiqués s'entendent hors TVA, sauf indication contraire. Le prix convenu est franco de port à l'adresse de livraison, à condition que celle-ci soit située aux Pays-Bas, sauf indication contraire dans la confirmation de commande.

7.2 Si un paiement anticipé a été convenu, la commande ne sera traitée qu'après paiement intégral du montant par le client. Néanmoins, Twente Laser peut facturer les frais engagés avant réception du paiement en cas d'annulation. Si un paiement par acompte a été convenu, le client réglera le montant de la facture dans les 14 jours suivant la date de facturation. Dans ce cas, Twente Laser peut exiger un paiement anticipé ou un paiement à la livraison si elle craint (ultérieurement) que le paiement par acompte ne soit pas effectué à temps.

7.3 Les frais de paiement électronique sont à la charge du client. Le client n'est pas autorisé à compenser son obligation de paiement par une créance à l'encontre de Twente Laser.

7.4 En cas de dépassement du délai de paiement visé au point 7.2 ci-dessus, le client sera immédiatement en défaut, sans mise en demeure. Twente Laser est alors en droit de résilier le contrat. Twente Laser a alors droit à une indemnisation au titre des intérêts commerciaux légaux (article 6:119a du Code civil néerlandais) à compter de la date à laquelle le paiement aurait dû être effectué. Twente Laser a également droit au remboursement des frais de recouvrement. Ces frais sont fixés à 15 % du montant de la facture, mais Twente Laser a droit à un montant plus élevé si les frais réels sont supérieurs.

ARTICLE 8. LIVRAISON ET RISQUES PENDANT LE TRANSPORT

8.1 La livraison au client aux Pays-Bas aura lieu pendant les heures ouvrables, de 8h30 à 18h00 en semaine, par un transporteur approprié mandaté par Twente Laser. Les imprimés seront emballés selon les modalités habituelles.

8.2 Twente Laser est responsable du transport des marchandises jusqu'à une adresse de livraison aux Pays-Bas, sauf mention contraire dans la confirmation de commande. Toutefois, le risque de perte ou d'endommagement des documents imprimés pendant le transport incombe entièrement au client, dès la remise des marchandises au transporteur. Le client est tenu de tenir le transporteur responsable de toute indemnisation en cas de perte ou d'endommagement. Les accords divergents concernant le transport et/ou l'emballage ne sont opposables à Twente Laser que s'ils ont été convenus par écrit par Twente Laser.

8.3 Les délais de livraison indiqués par Twente Laser sont calculés à partir de l'impression de la commande, telle qu'indiquée par le statut de Twente Laser. Les délais de livraison indiqués par Twente Laser sont indicatifs ; ils ne constituent pas un « délai de rigueur » dont le dépassement engagerait la responsabilité de Twente Laser. Un délai de rigueur ne s'applique que si Twente Laser a accepté cette obligation par écrit, en mentionnant expressément qu'il s'agit d'un délai de rigueur. Le dépassement du délai de livraison indicatif ne donne droit à aucune réclamation pour non-respect. En cas de dépassement d'un délai de livraison indicatif de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande par écrit. Nonobstant l'article 4, l'annulation n'occasionnera aucun frais pour le client.

8.4 Si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons imputables au client, une nouvelle livraison sera effectuée gratuitement. Le délai de livraison sera prolongé du retard résultant ; ce délai constitue également un délai de rigueur. Si les marchandises ne peuvent être livrées à nouveau, Twente Laser les conservera aux frais du client jusqu'à nouvel ordre, pour une durée maximale de 30 jours. Pendant ce délai, le client peut encore recevoir la livraison, moyennant le paiement des frais de stockage et de (re)livraison. Passé ce délai, Twente Laser peut se débarrasser des marchandises aux frais du client. Le prix d'achat est dû à la première livraison. Il reste dû si Twente Laser se débarrasse des marchandises.

ARTICLE 9 CE QUE L'ACCORD EXIGE TWENTE LASER, PUBLICITÉ

9.1 Twente Laser livrera les produits imprimés conformément aux spécifications et qualités indiquées dans la confirmation de commande, en tenant compte des dispositions des présentes conditions générales, notamment en ce qui concerne les écarts autorisés. Twente Laser garantit uniquement que les produits imprimés sont généralement adaptés à l'usage prévu. Twente Laser ne garantit pas que les produits imprimés soient adaptés à un usage spécifique, que ce soit de manière générale ou pour un usage spécifique envisagé par le client. Il importe peu que le client ait informé Twente Laser de cet usage spécifique.

9.2 Des écarts de quantité sont autorisés s'ils restent inférieurs à 10 % de la quantité spécifiée dans la commande. Dans cette marge, tout excédent ne sera pas facturé et tout excédent ne sera pas compensé.

9.3 Le client s'engage à vérifier, dans les huit jours suivant la livraison, la conformité des marchandises livrées au contrat. Ceci inclut, dans tous les cas, la quantité, la disposition, les couleurs et autres aspects visibles. Les réclamations du client concernant les points susmentionnés doivent être adressées à Twente Laser par courrier recommandé dans le délai imparti. Les réclamations concernant d'autres aspects que ceux mentionnés ci-dessus doivent être adressées à Twente Laser par courrier recommandé dans les huit jours suivant leur constatation.

Le client ne peut plus déposer de réclamation plus de trois mois après la livraison. Chaque réclamation doit inclure une description détaillée de la réclamation, ainsi qu'environ 30 exemplaires du document imprimé concerné. Si une facture a été reçue entre-temps, une copie de celle-ci doit également être jointe. Dès réception d'une réclamation dans les délais impartis et conformément à la procédure en vigueur, Twente Laser examinera rapidement la réclamation et contactera le client.

9.4 Si le délai de dépôt d'une plainte est dépassé, Twente Laser a le droit de rejeter la plainte et Twente Laser ne sera pas responsable du manquement concerné.

9.5 Si Twente Laser considère la réclamation du client comme fondée, ce dernier devra retourner le document imprimé concerné à Twente Laser à la première demande de celle-ci. Les frais de transport seront alors à la charge de Twente Laser. Si le client retourne le document imprimé sans y avoir été invité, les frais de transport seront à sa charge, que Twente Laser considère ou non la réclamation comme fondée.

9.6 Le client ne peut pas formuler de réclamation concernant des imprimés si ceux-ci sont utilisés normalement par le client ou s'ils sont stockés ou utilisés de manière incorrecte.

9.7 Si le client a une réclamation justifiée concernant le document imprimé, Twente Laser est tenu, mais également en droit, de remédier au défaut, de livrer à nouveau le document imprimé ou de fournir l'article manquant. Cette (nouvelle) livraison sera effectuée dans les meilleurs délais. Dans ce cas, le client n'est pas autorisé à annuler ou à résilier le contrat. Si la livraison à nouveau est inopportune pour Twente Laser, Twente Laser peut choisir d'annuler la commande et de créditer le prix d'achat.

ARTICLE 10 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE TWENTE LASER

10.1 La responsabilité de Twente Laser dans le cadre de la livraison de documents imprimés au client – ​​à la fois la responsabilité contractuelle et la responsabilité légale – est limitée, comme indiqué ci-dessous.

10.2 En cas de manquement imputable au sens de l'article 8.7, le client n'est pas autorisé à résilier le contrat. Dans ce cas, il ne peut faire valoir aucun recours (autre) contre Twente Laser.

10.3 Twente Laser n'est jamais responsable des dommages indirects ou consécutifs subis par le client ou par des tiers. Les dommages indirects ou consécutifs comprennent, sans s'y limiter : l'atteinte à la réputation, la perte de clientèle, la perte de chiffre d'affaires/de bénéfices et les dommages aux bâtiments. La responsabilité de Twente Laser est toujours limitée au montant de la facture, TVA comprise, de la commande à l'origine de la réclamation en responsabilité du client ou du tiers. Si la réclamation en responsabilité (ou la cause de la réclamation) concerne une livraison partielle, le montant maximal de la responsabilité est déterminé par la valeur de cette partie de la commande.

10.4 La limitation de responsabilité s'éteint en cas d'intention ou de négligence grave confinant à l'intention de la part de la direction de Twente Laser, mais pas en cas d'intention ou de négligence grave confinant à l'intention de la part des employés, assistants ou fournisseurs de Twente Laser.

10.5 Twente Laser n'est pas responsable des aspects de la livraison dont le client est responsable ou dont il assume les risques. Cela inclut, sans s'y limiter, la mise en page approuvée par le client conformément à l'article 5.3. Twente Laser n'est pas non plus responsable des aspects relevant des dérogations autorisées stipulées ailleurs dans les présentes conditions générales.

10.6 Le client s'engage à indemniser et à dégager Twente Laser de toute responsabilité si un tiers tient Twente Laser responsable du matériel imprimé livré, et si le défaut en cause, dans la relation entre le client et Twente Laser, n'est pas de la responsabilité de Twente Laser, mais du client. Cela peut également impliquer un dépassement de la limite de responsabilité.

ARTICLE 11 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Twente Laser conserve la propriété des documents imprimés livrés jusqu'à ce que le client ait rempli toutes ses obligations envers Twente Laser découlant de la livraison des documents imprimés ou de toute transaction connexe conclue ou à conclure entre les parties. Le client peut utiliser les documents imprimés, dont Twente Laser se réserve la propriété, dans le cadre normal de ses activités. Le client n'est pas autorisé à aliéner ces documents ni à constituer des sûretés réelles sur ceux-ci au profit de tiers.

ARTICLE 12 – ATTEINTE AUX DROITS DE TIERS

Le client garantit à Twente Laser que la mise en page des documents imprimés, telle que déterminée par lui, ne porte pas atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur de tiers. Le client indemnisera Twente Laser pour tous les dommages et pertes subis par Twente Laser si les documents imprimés produits par Twente Laser portent atteinte aux droits de tiers. Le client garantit Twente Laser contre toute réclamation de tiers à cet égard. Twente Laser se réserve le droit de réaliser et de conserver des copies de la mise en page aux fins d'exécution du contrat avec le client.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

Les parties ne sont pas responsables de tout manquement à leurs obligations en cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure par Twente Laser : la guerre, les troubles et les hostilités de toute nature, les blocus, les boycotts, les catastrophes naturelles, les épidémies, les pénuries de matières premières, les entraves et les interruptions de transport, les perturbations d'activité, les restrictions ou interdictions d'importation et d'exportation, ainsi que les obstacles causés par des mesures, des lois ou des décisions d'agences gouvernementales internationales, nationales et régionales. Dans la mesure où cela est applicable, la force majeure par Twente Laser s'applique également si les circonstances susmentionnées surviennent chez ses collaborateurs ou fournisseurs.

ARTICLE 14 – LOI APPLICABLE ET LITIGES

Le droit néerlandais s'applique au présent contrat. Tout litige sera soumis à la décision.